Términos y condiciones - Wellderma

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido/a a la página web de WELLDERMA (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la Empresa" o "el Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web https://www.wellderma.ec/ (en adelante, "el Sitio"). Así mismo, establecen los derechos y obligaciones de los usuarios (en adelante, "Usuario", "Cliente" o "usted") en relación con la utilización del Sitio y la compra de productos a través del comercio electrónico.

Al acceder, navegar y utilizar el Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con estos Términos, así como con nuestra Política de Privacidad, la cual regula el tratamiento de sus datos personales. Si no está de acuerdo con estos Términos, le sugerimos que no continúe utilizando el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, y es su responsabilidad revisarlas periódicamente para estar al tanto de posibles cambios.

2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

En cumplimiento de la legislación vigente, proporcionamos la siguiente información sobre nuestra empresa:

• Razón Social: WELLDERMA

• Dirección Física: Av. Portugal E12-72 y Av.Eloy Alfaro – Quito - Ecuador

• Correo Electrónico de Contacto: [email protected]

• Teléfono de Atención al Cliente: 02-2993100

• Horario de Atención al Cliente: Lunes a Domingo de 8am a 20pm

3. USO DEL SITIO WEB

3.1 Acceso y Registro

El acceso al Sitio es libre y gratuito para la consulta de información sobre productos, promociones y contenido informativo. No obstante, para realizar compras o acceder a ciertos servicios, podría ser necesario que el Usuario cree una cuenta proporcionando información precisa, veraz y actualizada, información que podrá ser validada por la empresa.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que se realice en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a la Empresa. No nos hacemos responsables por accesos indebidos realizados con credenciales legítimas obtenidas sin autorización.

Este sitio web puede hacer uso de cookies mismas que capturan información que podemos utilizar para personalizar la experiencia de compra del cliente.

3.2 Restricciones de Uso

El Usuario se compromete a NO realizar las siguientes acciones en el Sitio:

• Utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

• Modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir, explotar o revender cualquier contenido sin autorización previa.

• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, bases de datos o servidores de la Empresa.

• Introducir virus, malware o cualquier otro software malicioso que pueda comprometer el funcionamiento del Sitio.

• Realizar comentarios ofensivos, discriminatorios, amenazantes o que infrinjan derechos de terceros.

En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuario sin previo aviso y tomar las acciones legales correspondientes.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, software y diseños, son propiedad exclusiva de Farmaenlace Cía. Ltda. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso del contenido sin autorización previa por escrito.

El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el contenido por el mero uso del Sitio.

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS

5.1 Disponibilidad de Productos

Los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad y podrían agotarse sin previo aviso. La Empresa no garantiza la disponibilidad de stock hasta que se confirme el pedido.

5.2 Descripción de Productos

Los productos que aparecen son representaciones visuales y, por consiguiente, no aparecen en tamaño real ni con los colores exactos de sus envases, características y detalles. Hacemos todo lo posible por proporcionar descripciones e imágenes precisas de los productos. Sin embargo, pueden existir variaciones menores debido a cambios en la presentación por parte del fabricante o diferencias en la configuración de pantalla de los dispositivos de los Usuarios.

Si un producto recibido difiere significativamente de su descripción en el Sitio, el Usuario podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos.

La información de los productos es brindada por los proveedores quienes son los responsables de esta información. El cliente adquiere los productos bajo su propio riesgo y responsabilidad. El material, información y recomendación de productos en el Sitio no debe ser considerado para tomar decisiones sin antes consultar la opinión profesional de un dermatólogo. Por ello, cualquier tipo de reacción negativa o alérgica a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio no serán responsabilidad de Wellderma.

6. PRECIOS Y PAGOS

6.1 Moneda y Facturación

Todos los precios están expresados en Dólares Americanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).

• Transferencia bancaria.

• Pago en efectivo en puntos de entrega habilitados.

El procesamiento del pago se realiza a través de plataformas seguras de terceros. No almacenamos información de tarjetas de crédito.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Áreas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de ECUADOR exceptuando la región Insular.

7.2 Términos y plazos de Entrega

El cliente puede realizar su pedido en línea y requerir una entrega a domicilio o solicitar retiro en un punto de venta específico, esto deberá confirmarlo en el momento de contacto para coordinar la entrega por parte del personal de Wellderma,

Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Una vez confirmado el pago, se proporcionará la información al cliente para seguimiento y posterior confirmación de entrega.

Plazos de entrega:
Pedidos generados de lunes a jueves: Entrega en un plazo de 24 a 48 horas.
Pedidos generados los días viernes: Entrega a partir del lunes siguiente.
Pedidos generados los días sabado y domingo: Recogida en el punto de venta el lunes y entrega en un plazo de 24 a 48 horas.

Se solicita al cliente la verificación del producto recibido en el momento de la entrega y de presentarse alguna inconformidad realizar el reporte inmediato si obedece a pedido incompleto, producto con daño físico atribuible al transporte o empaque.

7.3 Costos de Envío

El costo del envío se calculará al momento del pago. Ocasionalmente, podemos ofrecer envíos gratuitos en promociones específicas.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos devoluciones dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su empaque original y con sus sellos de seguridad intactos.

• En caso de que el producto recibido se encuentre en mal estado por causas atribuibles al producto o su fabricación se realizará un cambio de producto por otro producto idéntico y se procederá a  iniciar el proceso interno de reclamo al proveedor/fabricante. 

• El cliente debe presentar  la factura o comprobante de compra para confirmar la veracidad de la venta.

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborales.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información personal proporcionada por los Usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes y a no compartirlos con terceros sin consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por:

• Daños o pérdidas derivadas del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos o interrupciones en el servicio.

• Errores en la información proporcionada por los fabricantes de los productos.

• Uso indebido de los productos adquiridos a través del Sitio.

11. ENLACES A TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No tenemos control sobre estos sitios y no nos hacemos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta o reclamación, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: [email protected]

• Teléfono: 02-2993100

• Formulario de Contacto en el Sitio Web (LINK CONTACTO)

 

Estos términos y condiciones han sido actualizados por última vez en 25 de Febrero de 2025